2 Этап - Подготовка и презентация
До контакта подготовится: просчитать цены, изучить особенности, подобрать альтернативные авто
Установление контакта:
кто, откуда, цель звонка
Добрый день. Это (свое Имя), компания «Карс Маркет», машины из Китая. Мы с вами ранее общались, я обещал подготовить информацию по (называть суть его запроса ). Вам удобно сейчас пообщаться, можем поговорить несколько минут?
Если не удобно - предложить перезвонить через пару часов или завтра.
Программирование:
что будет происходить в разговоре
Сейчас я озвучу информацию по машине и цены с доставкой голосом, а после разговора отправлю вам все текстом в мессенджер, чтобы было перед глазами.
Презентация авто:
цена, наличие, комплектация, альтернативы
По машине: (рассказать о запрошенной машине, о цене, о сроках - если нужно о альтернативных вариантах)
В конце сказать: Может остались какие-либо вопросы по машине или по процессу покупки?
Если есть такие вопросы - ответить и продолжить:
Контрольный вопрос этапа 2:
для планирования дальнейших действий
Сейчас я вам отправлю информацию в мессенджер. И еще, чтобы понимать, как мы с вами будем действовать дальше, скажите, подобный вариант вас устраивает, готовы двигаться далее и начать процесс покупки?
Нет, не готов начать:
Скажите пожалуйста, почему? Вас не устраивает автомобиль, или есть какая-то другая причина?
Made on
Tilda