1 Этап - Получение информации
Установление контакта:
сказать кто, откуда, цель звонка
Добрый день. Меня зовут (свое Имя), я менеджер компании «Карс Маркет», мы доставляем машины из Китая. Вы оставляли свои контакты (назвать источник – откуда взяли данные клиента).
Вам удобно сейчас пообщаться по вашему запросу, можем поговорить несколько минут?
Если не удобно - предложить перезвонить через пару часов или завтра.
Программирование:
сказать, что будет происходить в этом разговоре
Если не знаете имени клиента – познакомится: Скажите пожалуйста, как Вас зовут?
Давайте (Имя), сделаем так: сначала я задам несколько вопросов, чтобы дать вам максимально точную и полезную информацию, после сориентирую по ценам и условиям покупки , а потом Вы зададите мне свои вопросы, если я что-то пропущу.
Задать вопросы:
о машине, о бюджете, о готовности купить
Далее уточняете по машине - спрашиваете, если клиент еще не назвал, или уточняете, если он уже называл.
1(Имя), скажите, Вас какой интересует автомобиль? В какой комплектации?(точная марка- модель или ориентировочно)
Далее - узнаем бюджет
2 Теперь вопрос про бюджет. Это очень важный момент, он нужен, чтобы мы смогли точно сориентировать вас по рынку.
Скажите, Вы в какую сумму максимально рассчитываете уложиться со всеми расходами, учитывая доставку и растаможку?
Последний, “контрольный” вопрос этапа 1
3 И последнее, скажите, Вы сейчас только прицениваетесь, или уже ищете машину для покупки?
Первичная презентация:
рассказать о схеме работы при покупке на заказ
Спасибо за ответы. Теперь я в общих чертах расскажу, как происходит процесс покупки:

Сейчас я посмотрю в базе свежие предложения от поставщиков, проверю есть ли нужная вам машина. Если у поставщиков на складах нет, то я посмотрю текущие цены в автосалонах в Китае, сделаю просчет “ под ключ” с доставкой и оформлением, после чего вернусь к вам и назову цены.

Если цена вас устроит, мы с вами заключим договор и вы внесете депозит, чтобы мы забронировали машину в Китае.

После этого китайский поставщик подготовит контракт на поставку и счет за машину, ее нужно будет оплатить в Китай через банк, SWIFT переводом в долларах.

Далее машина отправляется на границу, там китайский брокер готовит документы и отправляет машину на нашу сторону. Мы ее встречаем, доставляем в Алматы, делаем сертификат и таможенное оформление и передаем машину вам с документами для постановки на учет.

За сам автомобиль вы платите в Китай, а за все остальные процедуры по доставке, переходу границы и растаможке вы платите на наши счета в тенге, когда машина пересечет границу и прибудет на СВХ в Алматы

Это упрощенная схема, если нужно о чем-то рассказать подробнее, то спрашивайте.

Задает вопросы - ответить на них и перейти далее
Завершение
(закладка базы для следующего этапа): подготовлю информацию, сориентирую по цене, договоримся о следующем шаге.
Итак, сейчас я посмотрю цены по вашему запросу и сделаю расчет. Мне нужно немного времени, я перезвоню вам (назвать примерное время звонка) с информацией по цене и по наличию на складе. Приятно было пообщаться, хорошего вам дня!
Закончить разговор, внести информацию в сделку, поставить конкретную задачу на второй контакт
Made on
Tilda