1 Этап - Получение информации
Установление контакта:
сказать кто, откуда, цель звонка
Добрый день. Меня зовут (свое Имя), я из компании «Карс Маркет», мы помогаем купить машину из Китая. Вы оставляли свои контакты (назвать источник – откуда взяли данные клиента).
Вам удобно сейчас пообщаться, можем поговорить несколько минут?
Если не удобно - предложить перезвонить через пару часов или завтра.
Программирование:
сказать, что будет происходить в этом разговоре
Если не знаете имени клиента – познакомится:
Разрешите, я задам Вам несколько вопросов, чтобы я составил заявку и передал в отдел поиска, который даст Вам максимально точную информацию.

1 Скажите пожалуйста, как Вас зовут?
2 Из какого Вы города?
Задать вопросы:
о машине, о бюджете, о готовности купить
Далее уточняете по машине - спрашиваете, если клиент еще не назвал, или уточняете, если он уже называл.
3(Имя), Вас какой интересует автомобиль? Марка, модель, тип топлива?
4 Сориентируйте пожалуйста по вашему бюджету. Вы в какую сумму максимально рассчитываете уложиться со всеми расходами, учитывая доставку и растаможку?
“контрольный” вопрос этапа 1
5 Скажите, деньги у вас на руках и Вы ищете конкретный авто для покупки, реальную машину, или пока только прицениваетесь, изучаете, и вас нужно сориентировать по ценам?

6 Спасибо за ваши ответы, сейчас я передам Ваш запрос менеджеру, который занимается подбором авто, он проверит последние предложения от поставщиков, сделает расчёт доставки, таможни и перезвонит вам, чтобы дать цену.
Возможно, у вас есть другие вопросы, кроме стоимости авто?
Если есть такие вопросы - ответить на них

Завершение
(закладка базы для следующего этапа): подготовлю информацию, сориентирую по цене, договоримся о следующем шаге.
Итак, сейчас я передам вашу заявку в работу и для Вас сделают предварительный расчет. Нужно будет немного времени, день, иногда два, после чего наш менеджер перезвонит вам с информацией по цене и по наличию на складе. Приятно было пообщаться, хорошего вам дня!
Закончить разговор, внести информацию в сделку, поставить конкретную задачу на второй контакт
Made on
Tilda